"Bank Avrasiya"nın adı Şikayət indeksində 1-ci yerdədir

"Bank Avrasiya"nın adı Şikayət indeksində 1-ci yerdədir

"Bank Avrasiya"nın xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaq şərtilə, Bankdan şikayətlərin sayı çoxdur.

"Bank Avrasiya"nın adı Şikayət indeksində 1-ci yerdədir

Azərbaycan Mərkəzi Bankı "Bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksini (2026-cı ilin yanvar ayı üzrə)" dərc edib.

Marja.az xəbər verir ki, ən yuxarı şikayət indeksi (qırmızı zona) "Bank Avrasiya" və "AFB Bank"dadır.

"Bank BTB", "Turanbank", "Unibank", "AccessBAnk", "Bank of Baku", "Yapı Kredi Bank Azərbaycan" və "Rabitəbank" orta şikayət indeksində (sarı zonada) qərarlaşıblar.

Aşağı şikayət indeksi zonasında (yaşıl zona) "PAŞA Bank", XalqBank", "Bank Respublika", "Azər-Türk Bank", "Kapital Bank", "Bank VTB Azərbaycan", "Yelo Bank", ABB (Azərbycan Beynəlxalaq Bankı) və "Expressbank" yer tutublar.

Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.

Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düsturdan istifadə olunmuşdur:

Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı / Müştərilər üzrə bazar payı

“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayətlər, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur

“Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.

İş elanları AzVak.az-da

Bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksi (2026-cı ilin yanvar ayı üzrə)

Azərbaycan Mərkəzi Bankı şikayət indeksi 2026 bank şikayət indeksi Azərbaycanda bank şikayətləri Bank Avrasiya şikayət indeksi AFB Bank şikayət indeksi Bank BTB şikayət indeksi Turanbank şikayət göstəricisi Unibank şikayət indeksi AccessBank şikayət indeksi Bank of Baku şikayət indeksi Kapı Kredi Bank Azərbaycan şikayət indeksi Rabitəbank şikayət indeksi PAŞA Bank şikayət göstəricisi XalqBank şikayət indeksi Bank Respublika şikayət indeksi Azər-Türk Bank şikayət indeksi Kapital Bank şikayət indeksi Bank VTB Azərbaycan şikayət indeksi Yelo Bank şikayət indeksi ABB şikayət indeksi Expressbank şikayət indeksi bank müştəri məmnuniyyəti bank xidmət keyfiyyəti bank sektor statistikası şikayətlərin bazar payı müştərilərin bazar payı Azərbaycanda bank reytinqləri

11.02.2026 09:14